Dominik Mayer Produkt & Technologie

Basel, 8. August 2025

Branchen

Microsoft Dynamics 365 Business Central für Dienstleistungs- und Serviceunternehmen: Ist die ERP-Lösung die richtige Wahl für Ihr Unternehmen?

Unternehmen, die sich in der Dienstleistungs- und Servicebranche bewegen, wollen bestmöglichen Service erbringen und die Kundenzufriedenheit steigern. Gleichzeitig müssen sie aber ihre eigenen Kosten senken, Aufträge managen, Ressourcen optimal einsetzen und Prozesse optimieren. Eine ERP-Branchenlösung kann Dienstleistern und Serviceanbietern dabei unter die Arme greifen, sodass sie ihren Fokus auf die Arbeit mit ihren Kunden legen können.

Doch welche Anforderungen muss das ERP-System erfüllen und kann Microsoft Dynamics 365 Business Central diese erfüllen? Wir beleuchten die Funktionen und zeigen auf, welche Vor- und Nachteile Business Central von Microsoft in der Dienstleistungs- und Servicebranche mit sich bringt.

Highlights

Dynamics 365 BC vereinfacht Workflows für Serviceunternehmen und spart Zeit und Kosten
Echtzeitdaten und Analysen verbessern Entscheidungen in der Dienstleistungsbranche
Echtzeit-Tracking, Vorlagen und Analysen von Aufträgen erhöhen Transparenz und Zufriedenheit
Microsoft Dynamics 365 BC bietet integriertes CRM für besseres Kundenmanagement
Flexibel anpassbares ERP-System für individuelle Anforderungen in der Servicebranche

Alle Prozesse auf einer Plattform

Im Überblick: Dynamics 365 Business Central für Serviceunternehmen

Mit Dynamics 365 Business Central hat Microsoft eine ERP-Lösung auf den Markt gebracht. Die Abkürzung ERP steht für Enterprise-Ressource-Planning und es handelt sich hierbei um eine All-In-One-Lösung. In dieser können Unternehmen verschiedene Geschäftsprozesse abbilden, von der Buchhaltung über Projektplanung, Controlling, Ressourcenverwaltung hin zur Personalplanung.

Der Vorteil? Keine einzelnen Datensilos, doppelte Datensätze oder unterschiedliche Datenstände, da sämtliche Daten in einem System zusammenlaufen. Anders als klassische ERP-Systeme bietet Microsoft Dynamics 365 Business Central viele Möglichkeiten, das System an eigene Anforderungen anzupassen. So können Sie es durch spezielle Module erweitern oder durch Schnittstellen mit anderen Systemen verbinden.

Mittlerweile gelten ERP-Systeme ausserdem als mächtige Werkzeuge, mit denen Unternehmen Prozesse automatisieren und effizienter gestalten können. Das sorgt für Transparenz, eine höhere Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, langfristig die Kosten zu senken.

Erzählen Sie uns, was Sie vorhaben. Wir hören zu, bevor wir etwas vorschlagen. Vorhaben schildern

Projekt, Service und Ressourcen steuern

Welche speziellen Anforderungen stellen Dienstleister an ein ERP-System?

Unternehmen aus der Dienstleistungs- und Servicebranche haben es täglich mit bestimmten Arbeitsprozessen und Abläufen zu tun. Ein ERP-System sollte die Geschäftsprozesse bestmöglich abbilden und Mitarbeiter bei täglichen Aufgaben unterstützen.

Je nach Nische und Arbeitsschritten sollte ein ERP-System Sie bei folgenden Aufgaben unterstützen können:

Projektplanung und -steuerung
Serviceauftragsmanagement
Personalplanung, Zeiterfassung und Leistungsnachweise
Ressourcenmanagement
CRM-Integration und Kundenmanagement
Rechnungsstellung und Abrechnung projektbasierter Leistungen
Finanzmanagement und Buchhaltung
Controlling mit Reporting

Reden wir über Ihren Alltag. Ein Gespräch über Ihre Prozesse, keine Produktpräsentation. Gespräch vereinbaren

Von Projektsteuerung bis Reporting

Erfüllt Dynamics 365 Business Central diese Anforderungen von Serviceunternehmen?

Ohne Frage bringt Microsoft Dynamics 365 BC zahlreiche Funktionen mit sich, die Dienstleiter und Serviceanbieter im Alltag benötigen. Zusätzliche Funktionen lassen sich je nach Bedarf durch Module integrieren.

Hier ein Überblick der wichtigsten Funktionen, die in der Service- und Dienstleistungsbranche gefragt sind:

Projektsteuerung: Erstellen Sie interne Projekte oder Kundenprojekte, planen Sie Ressourcen für diese ein und verwalten Sie die Budgets. Sie können den Fortschritt in Echtzeit verfolgen, sowie die eingeplanten Maschinen- oder Mitarbeiterstunden abgleichen. Teilprojekte, Ausgaben und Zeitverläufe sorgen für mehr Transparenz in Dienstleistungs- und Serviceunternehmen.
Serviceverwaltung: Erbringen Sie Services oder Dienstleistungen, lassen sich die jeweiligen Prozesse in Dynamics 365 BC abbilden. Gestalten Sie Richtlinien, erstellen Sie Vorlagen, Textbausteine sowie Standardbelege und automatisieren Sie Arbeitsschritte. Sehen Sie zudem jederzeit, wo Anfragen liegen, wie der Auftragsstatus lautet und wie viel Zeit diese bereits gebunden haben. Analysieren Sie Anfragen und optimieren Sie daraufhin Ihre Prozesse. Auch Dienstleistungen sowie die dazugehörigen Services können Unternehmen aus dem Dienstleistungs- und Servicebereich dadurch abwickeln.
Personalmanagement: Mit Business Central von Microsoft können Sie Personaldaten verwalten, Abwesenheiten erfassen und eine Arbeitszeiterfassung durchführen. Da die ERP-Lösung elektronische Belege erfassen und konvertieren kann, können Sie darüber Leistungsnachweise einpflegen und verwalten. Mit einer Modulerweiterung können Dienstleister und Serviceanbieter sogar Personaleinsatzpläne erstellen, Aussendiensteinsätze sowie Kundentermine planen oder verwalten.
Ressourcenmanagement: Zeit ist eine wertvolle Ressource, die Unternehmen sorgfältig verwalten. Die ERP-Lösung von Microsoft unterstützt sie dabei. Sie können Einsatzpläne für Maschinen optimieren, Zeiten der Experten optimal nutzen und auch Lagerbestände von Ersatzteilen verwalten. Das System ermittelt etwa die optimale Lagermenge oder bestellt automatisch Ersatzteile nach. So können Sie Kundenprojekte sowie das Lager effizient handhaben, ohne dass es zu unnötigen Verzögerungen kommt.
Buchhaltung: Microsoft Dynamics 365 Business Central ist auch eine vollwertige Buchhaltungslösung für die Service- und Dienstleistungsbranche. In dem System können Sie Abrechnungen und Fakturierungen projektbasierter Leistungen (Service oder Dienstleistung) durchführen oder gar automatisieren. Managen Sie Ihre Finanzen, verbessern Sie Ihren Cashflow und behalten Sie sämtliche Aspekte der Buchhaltung im Blick.
Kundenmanagement: Microsoft bietet kein separates CRM an, sondern hat dieses bereits in Dynamics 365 Business Central integriert. Der Vorteil für Dienstleister und Serviceunternehmen? Sie können im System sämtliche Kundendaten verwalten, die Kundenkommunikation abwickeln, Leads verarbeiten sowie Marketingkampagnen vorbereiten und auswerten. Pflegen Sie Beziehungen zu Kunden sowie Lieferanten und nutzen Sie die gewonnenen Daten. Mit einer Erweiterung durch das Modul Microsoft Sales können Sie Ihren Vertrieb unterstützen und optimieren.
Controlling und Reportings: In der ERP-Lösung von Microsoft stehen Ihnen sowohl Echtzeitdaten als auch historische Daten zur Verfügung. Dienstleister und Serviceanbieter können diese nutzen, um Prozesse, Projekte, Finanzen oder bestimmte Unternehmensaspekte zu analysieren. Verfolgen Sie relevante Kennzahlen, erstellen Sie Berichte und profitieren Sie von Reportings. Diese können als Entscheidungsgrundlage dienen, um Prozesse in Ihrem Unternehmen zu verbessern.
Systemvernetzung: Die ERP-Lösung lässt sich einfach mit weiteren Microsoft-Produkten und Modulen kombinieren. Sie können durch die Schnittstellen aber auch weitere externe Systeme, die Sie zum Arbeiten benötigen, anbinden. Sie erhalten daher eine optimale ERP-Lösung, die nicht nur zu Ihrer Branche, sondern insbesondere zu Ihrem Unternehmen passt.

Lieber einmal nachfragen. Kostenlos und unverbindlich, mit jemandem, der ERP täglich macht. Nachfragen

Stärken und Grenzen abwägen

Vor- und Nachteile von Dynamics 365 Business Central für Dienstleistungsunternehmen

Kein System ist perfekt, und auch Dynamics 365 Business Central kann Ihrem Unternehmen gewisse Vor- und Nachteile bringen. Bevor Sie sich für das ERP-System entscheiden, sollten Sie sich mit diesen vertraut machen.

Vorteile

Automatisierung von Routineaufgaben: Das ERP-System von Microsoft kann Workflows abbilden und Standardaufgaben automatisieren. Sie sparen dadurch wertvolle Zeit und Kosten ein.
Flexible Steuerung: Sie können Projekte und Abläufe flexibel steuern und an Ihren persönlichen Bedarf anpassen.
Integrationsmöglichkeiten: Weitere Module können die Funktionen von Business Central erweitern. Über Schnittstellen lassen sich externe Systeme verbinden, sodass alle Daten an einem Ort zusammenlaufen.
Service: Microsoft Dynamics 365 BC bietet ihren Kunden einen ausgezeichneten Service. Ihnen stehen Problemlösungen, ausführliche Anleitungen sowie ein Support zur Verfügung.
Reportings und Analysen: Das Tool liefert aussagekräftige Reportings und Analysen. Integrieren Sie darüber hinaus Power BI in Business Central, erhalten Sie ein leistungsstarkes Tool. Es analysiert die Daten, visualisiert sie und ermöglicht Ihnen einen umfassenden Einblick in Ihr Unternehmen.
Rollenmanagement: Weisen Sie den Benutzern verschiedene Rollen mit unterschiedlichen Berechtigungen zu. So sind sensible Daten optimal geschützt.
Bedienbarkeit: Die Oberfläche von Dynamics 365 Business Central ist intuitiv und einfach zu bedienen. Das erleichtert das tägliche Arbeiten und verkürzt die Einarbeitungszeit.

Nachteile

Implementierungsaufwand: Zu Beginn muss das ERP-System in die bestehende IT-Infrastruktur eingegliedert werden. Dies bindet Zeit und Ressourcen.
Kosten: Für die Implementierung und die Lizenzen kommen Kosten auf Sie zu. Ein ERP-System hilft Ihnen jedoch langfristig, Ihre Kosten zu senken.
Anpassungsbedarf: Unter Umständen müssen Sie das System durch Module oder eine Software erweitern, um fehlende Funktionen für Ihr Unternehmen zu integrieren.

Reicht Lesen nicht mehr? Bringen Sie Ihre Fragen mit. Reden wir

Kostenblöcke transparent planen

Was kostet Dynamics 365 Business Central für Dienstleistungsunternehmen? – Kostenüberblick

Die Kosten für Microsoft Dynamics 365 Business Central setzen sich aus folgenden Kostenblöcken zusammen:

Implementierung
Lizenzen
Schulungen
Anpassungen

Der Preis für die ERP-Software variiert daher von Unternehmen zu Unternehmen. Er hängt davon ab, wie aufwendig die Implementierung in die bestehende IT-Infrastruktur ist und ob Sie Schulungen in Anspruch nehmen wollen. Zudem kommen Kosten für Lizenzen hinzu, die abhängig von der Anzahl der Benutzer sind. Wünschen Sie weitere Anpassungen oder Erweiterungen? Auch dies wirkt sich auf die Kosten aus.

Sie möchten sich einen Überblick über die Kostenposten verschaffen? In unserem Artikel erklären wir die Kosten von Dynamics 365 Business Central im Detail.

Wo stehen Sie gerade? Wir schauen uns Ihre Ausgangslage an. Unverbindlich. Lage besprechen

Branchenlösung gemeinsam einführen

Nexova Dynamics hilft Ihnen, die richtige Lösung für Ihr Dienstleistungsunternehmen zu finden

Sie wollen Ihre Prozesse optimieren, Anfragen schneller bearbeiten und den Ressourceneinsatz verbessern? Microsoft Dynamics 356 Business Central hilft Unternehmen aus der Service- und Dienstleistungsbranche dabei, dieses Ziel zu erreichen. Buchhaltung, Lagerverwaltung, Projekt- und Servicemanagement bündeln sich hier in einer einzigen Plattform.

Unsere Experten von Nexova Dynamics helfen Ihnen dabei, die ERP-Lösung erfolgreich zu implementieren und auf Ihren Bedarf auszurichten. Wir stehen Ihnen von den ersten Planungsschritten bis zur abschliessenden Schulung zur Seite! Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin und verbessern Sie nicht nur interne Prozesse, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Noch etwas unklar? 30 Minuten für Ihre Fragen zu Business Central. Frage stellen

FAQ

Antworten auf einen Klick

Eignet sich Microsoft Dynamics 365 Business Central für Dienstleistungs- und Serviceunternehmen?

Ja, in Dynamics 365 BC können Dienstleister und Serviceanbieter Projekte, Aufträge, Ressourcen und Personal managen. Funktionen wie ein integriertes CRM-System sowie die Möglichkeit, Services sowie die Buchhaltung zu verwalten, kommen der Branche zugute.

Welche Vorteile haben Unternehmen aus der Dienstleistungs- und Servicebranche durch Microsoft Dynamits 365 Business Central?

Im ERP-System von Microsoft laufen alle Daten auf einer Plattform zusammen, wodurch transparente Prozesse entstehen. Unternehmen können Prozesse automatisieren und optimieren, Daten verwalten und Berichte sowie Analysen für Entscheidungen heranziehen. Aufträge und Services lassen sich schneller und mit weniger Fehlern durchführen, wodurch die Kundenzufriedenheit steigen kann. Zudem können Unternehmen aus der Dienstleistungs- und Servicebranche langfristig ihre Kosten senken und die Effizienz steigern.

Wie wird Microsoft Dynamics 365 BC implementiert?

Sie haben die Möglichkeit, Microsoft Dynamics 365 Business Central entweder als Cloud-Lösung oder lokal in Ihrem Rechenzentrum zu betreiben. Entscheiden Sie sich für die Cloud-Variante, profitieren Sie davon, dass keine aufwendige IT-Infrastruktur erforderlich ist, da Sie das ERP-System bequem online nutzen können. Alternativ steht Ihnen die On-Premises-Option zur Verfügung, bei der das System auf Ihren eigenen Servern läuft. Beide Varianten haben spezifische Vor- und Nachteile – wir unterstützen Sie gerne dabei, die passende Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Was kostet Business Central von Microsoft?

Die Kosten des ERP-Systems von Microsoft hängen vom Implementierungsaufwand, der Anzahl benötigter Lizenzen sowie möglichen Anpassungen und Schulungen ab.

Kann man Dynamics 365 BC an die individuellen Anforderungen eines Unternehmens anpassen?

Ja, Sie können Microsoft Dynamics 365 Business Central durch Module, Produkte und Schnittstellen zu anderen Systemen ganz an Ihren Bedarf anpassen. Dadurch schaffen Sie die optimale Lösung für Ihre Branche und Ihr Unternehmen.