Microsoft Dynamics 365 vs. Hubspot: Welche CRM-Lösung passt zu Ihrem KMU in der Schweiz?

Die Wahl der passenden CRM-Lösung (Customer Relationship Management) ist entscheidend für den Erfolg von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) in der Schweiz. Zwei der beliebtesten Lösungen sind HubSpot und Microsoft Dynamics 365. Während HubSpot eine benutzerfreundliche All-in-One-Plattform bietet, stellt Microsoft Dynamics 365 eine flexible, modulare Suite mit CRM- und ERP-Funktionalitäten zur Verfügung.

In diesem Blogbeitrag vergleichen wir die beiden Lösungen und helfen Ihnen herauszufinden, welches Produkt am besten zu Ihnen passt.

HubSpot vs. Dynamics 365: Die richtige CRM-Plattform für Ihr Unternehmen

Die Wahl der richtigen CRM-Lösung sollte gut überlegt sein, da sie die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse maßgeblich beeinflussen kann. Im Folgenden zeigen wir Ihnen die Unterschiede zwischen HubSpot und Microsoft Dynamics 365, damit Sie die beste Entscheidung für Ihre Firma treffen können.

Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung

HubSpot zeichnet sich durch seine einfache Bedienung und schnelle Einrichtung aus, weshalb es oft die bevorzugte Wahl für Unternehmen ist, die noch keine Erfahrung mit CRM-Tools haben. Die intuitive Oberfläche und die gut strukturierte Benutzerführung machen HubSpot besonders attraktiv für KMU, die nicht über umfangreiche IT-Ressourcen verfügen.

Microsoft Dynamics 365 bietet im Gegensatz dazu eine viel flexiblere Struktur, die eine individuelle Anpassung an die Bedürfnisse des Unternehmens ermöglicht. Allerdings erfordert diese Flexibilität oft mehr technisches Know-how und eine gründlichere Implementierung. Unternehmen, die bereits eine IT-Abteilung oder externe Berater nutzen, können von dieser Anpassungsfähigkeit profitieren.

Vertriebs- und Marketing-Automatisierung

Automatisierung hilft Ihrem Unternehmen, Vertriebs- und Marketingprozesse effizienter zu gestalten. HubSpot und Dynamics 365 bieten hier verschiedene Tools, um Aufgaben wie Lead-Generierung, E-Mail-Kampagnen und die Nachverfolgung von Aktivitäten zu automatisieren, was Ihrem Team mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten gibt.

HubSpot Sales Hub

HubSpot bietet mit seinem Sales Hub einfache Tools zur Vertriebsautomatisierung, darunter E-Mail-Tracking, Terminplanung und Berichterstellung. Diese Funktionen sind besonders geeignet für kleinere Vertriebsteams, die eine benutzerfreundliche Lösung benötigen, um ihre Verkaufsprozesse effizienter zu gestalten.

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales bietet eine größere Tiefe und Flexibilität. Hier sind Funktionen zur Workflow-Automatisierung, dem Tracking von Leads und der tiefgreifende Analyse verfügbar. Die Plattform ist für Unternehmen geeignet, die komplexere Anforderungen im Vertriebsbereich haben und ihre Prozesse stark anpassen möchten.

HubSpot Marketing Hub

Der Marketing Hub von HubSpot konzentriert sich auf Inbound-Marketing, also darauf, Kunden durch nützliche Inhalte und Automatisierung anzuziehen. Er bietet Tools für die Erstellung und Automatisierung von E-Mail-Kampagnen, Landing Pages und Social-Media-Posts – ideal für KMU, die ihre Marketingstrategie selbst in die Hand nehmen wollen.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 bietet ebenfalls Marketingautomatisierung, die jedoch tiefgreifender integriert ist. Die Plattform ermöglicht komplexe Kampagnenüberwachung und tiefe Integration mit anderen Unternehmensprozessen. Insbesondere für Unternehmen, die bereits andere Microsoft-Produkte nutzen, ist diese Integration ein bedeutender Vorteil.

Kundenservice-Funktionen

Effizienter Kundenservice ist entscheidend, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Sowohl HubSpot als auch Dynamics 365 bieten Lösungen, um den Support zu optimieren und die Kommunikation mit Kunden reibungsloser zu gestalten.

HubSpot Service Hub

Der Service Hub von HubSpot hilft Unternehmen dabei, Kundensupport zu bieten und Kundenanfragen effizient zu managen. Er bietet Funktionen wie Live-Chat, Ticketing-Systeme und ein zentrales Kundenportal. Diese Lösung eignet sich besonders für Unternehmen, die eine einfache und kostengünstige Möglichkeit suchen, ihre Kundenanfragen zu verwalten.

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 verfügt über umfassendere Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement, einschließlich der Verwaltung von komplexen Servicefällen und Self-Service-Portalen. Unternehmen, die ihren Kundenservice skalieren und individuelle Workflows erstellen möchten, profitieren von diesen erweiterten Funktionen.

Integration mit bestehenden Tools

Der Mehrwert der in Firmen eingesetzten Tools steigt, wenn sie eng verzahnt sind. Integrationen zu anderen internen wie externen Systemen steigern die Effizienz und damit den ROI.

• HubSpot: Ein großer Vorteil von HubSpot ist seine Fähigkeit zur Integration mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Apps. Unternehmen, die viele unterschiedliche Tools nutzen, profitieren von der Vielzahl an Verknüpfungsmöglichkeiten, darunter Google Workspace, Slack und viele andere.
• Microsoft Dynamics 365: Dynamics 365 integriert sich nahtlos in die Microsoft-Produktpalette wie Office 365 (inklusive Teams und SharePoint) und Power BI. Für Unternehmen, die bereits stark auf Microsoft-Tools setzen, bietet Dynamics 365 eine einzigartige, tiefgreifende Integration, die zu einer verbesserten Effizienz und Zusammenarbeit führt. Der Funktionsumfang lässt sich über eine Reihe von Add-Ons erweitern.

ERP-Funktionalität: Dynamics 365 Business Central

Während HubSpot eine reine CRM-Lösung bietet, hebt sich Dynamics 365 Business Central durch seine ERP-Funktionen (Enterprise Resource Planning) ab. Business Central kombiniert CRM- und ERP-Funktionalitäten in einer einzigen Plattform und ist speziell für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert, die eine All-in-One-Lösung benötigen, um Finanzen, Lagerhaltung und Vertrieb in einer einzigen Anwendung zu verwalten.

Welche CRM-Lösung passt zu Ihrem Unternehmen?

Die Wahl des richtigen CRM-Systems hängt stark von den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Bedürfnisse, wenn es um Kundenbeziehungsmanagement, Budget, Technologiestack und Wachstumspotenzial geht.

Größe und Anforderungen Ihres Unternehmens

• HubSpot ist ideal für kleine Unternehmen, die eine einfach zu bedienende und kostengünstige Lösung benötigen. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eine schnelle Implementierung ohne großen Schulungsaufwand.
• Dynamics 365 eignet sich besser für Unternehmen, die wachsen oder komplexere Anforderungen haben. Die modularen CRM- und ERP-Funktionen bieten umfassende Möglichkeiten, Unternehmensprozesse zu optimieren und zu skalieren.

Budget und Gesamtbetriebskosten

• HubSpot bietet eine kostenlose CRM-Version, was besonders für Unternehmen mit einem geringen Budget attraktiv ist. Die kostenpflichtigen Versionen bieten mehr Funktionen, bleiben aber in der Regel kostengünstiger für Einsteiger.
• Dynamics 365 verfolgt einen modularen Ansatz, bei dem Unternehmen nur für die benötigten Funktionen bezahlen. Je nach Umfang der Nutzung können die Kosten jedoch höher ausfallen, insbesondere wenn ERP-Funktionen hinzukommen.

Bestehender Technologiestack

• Microsoft Dynamics 365 eignet sich besonders für Unternehmen, die bereits auf Microsoft-Produkte wie Office 365 und Teams setzen. Die tiefe Integration ermöglicht eine effiziente Zusammenarbeit und Datenvernetzung innerhalb des Unternehmens.
• HubSpot punktet hingegen mit seiner Flexibilität, sich in zahlreiche Drittanbieter-Apps zu integrieren, was es für Unternehmen ohne Microsoft-Infrastruktur attraktiv macht.

Technisches Fachwissen und Komplexität

• HubSpot ist eine sehr einsteigerfreundliche Lösung, die ohne tiefgehendes technisches Fachwissen implementiert und genutzt werden kann.
• Dynamics 365 bietet größere Anpassungsfähigkeit und Möglichkeiten zur Integration, was jedoch höheren Aufwand bei der Implementierung bedeutet. Unternehmen mit einer eigenen IT-Abteilung oder der Möglichkeit, externe Berater hinzuzuziehen, können die Flexibilität und Anpassbarkeit von Dynamics 365 voll ausschöpfen.

Branchenspezifische Bedürfnisse

Dynamics 365 bietet branchenspezifische Module, wie z.B. Dynamics 365 Field Service, das sich besonders für Unternehmen mit Außendienst, wie Wartung oder Reparatur, eignet. Solche spezialisierten Module sind ein klarer Vorteil für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen, die über die Möglichkeiten eines klassischen CRM hinausgehen.

Compliance und Lokalisierung: Wichtige Aspekte für Schweizer Unternehmen

Für Schweizer Unternehmen ist es essenziell, dass ihre CRM-Lösung sowohl lokale als auch internationale Datenschutzbestimmungen erfüllt und eine optimale Anpassung an regionale Gegebenheiten ermöglicht. Im Folgenden erfahren Sie, wie HubSpot und Dynamics 365 diesen Anforderungen gerecht werden.

Datenschutz und rechtliche Anforderungen

In der Schweiz spielt der Datenschutz eine zentrale Rolle. Sowohl HubSpot als auch Dynamics 365 bieten Funktionen zur Einhaltung des Datenschutzgesetzes, wobei Dynamics 365 durch die Möglichkeit der Datenhaltung in Microsoft-Rechenzentren in der Schweiz oft bevorzugt wird. Unternehmen, die Wert auf die lokale Speicherung und die Einhaltung strenger Schweizer Standards legen, sollten Dynamics 365 genauer prüfen.

Sprache und Lokalisierung

Beide Plattformen unterstützen mehrsprachige Benutzeroberflächen, was für die Schweiz mit ihren vier Landessprachen wichtig ist. HubSpot bietet vielfältige Sprachoptionen, während Dynamics 365 speziell für die Integration in lokalisierte, branchenspezifische Workflows ausgelegt ist und tiefere Anpassungen ermöglicht.

Welche CRM-/ERP-Lösung sollten Schweizer KMU wählen?

Die Entscheidung zwischen HubSpot und Microsoft Dynamics 365 ist nicht einfach, insbesondere für KMU in der Schweiz. Beide Anbieter bieten Cloud-CRM-Systeme, die sich auf dem Markt bewährt haben und von der Kundschaft durchwegs positive Bewertungen erhalten.

• HubSpot ist die beste Wahl für kleine Unternehmen, die eine einfache, intuitive Lösung suchen, um ihre Vertriebs- und Marketingprozesse zu optimieren. Die niedrige Einstiegshürde und die kostenlosen CRM-Funktionen machen es besonders für Startups und wachsende Unternehmen attraktiv.
• Dynamics 365 eignet sich für KMU, die ihre Unternehmensprozesse skalieren wollen oder bereits andere Microsoft-Produkte nutzen. Besonders die ERP-Funktionalität von Business Central bietet einen deutlichen Mehrwert für Unternehmen, die eine umfassende Lösung für Finanz- und Vertriebsmanagement benötigen.